下列关于商业银行客户投诉管理要求的表述，正确的有（）。

下列关于商业银行客户投诉管理要求的表述，正确的有（）。
A、如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受
B、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
C、及时高效负责地处理客户投诉
D、定期汇总分析客户投诉情况
E、如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，并向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，查找问题，有效改进服务和管理。银行业从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过司法途径申诉。