银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（）。

银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（）。
A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议
【正确答案】：BDE
【题目解析】：第5部分>第3章 > 第2节 > 从业人员与客户间的职业操守（熟悉） 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。