银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：第5部分>第3章 > 第2节 > 从业人员与客户间的职业操守（熟悉） 从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:（1）坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。