以下关于银行业从业人员要求中,其中一项不同于其他选项的是()。
A、银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求,自觉践行
B、对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
C、银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
D、银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解
【正确答案】:B
【题目解析】:知识点:第5部分>第3章 > 第2节 > 从业人员与客户间的职业操守(熟悉) 选项A、C、D属于礼貌服务的要求,而B选项内容属于公平对待的内容。
以下关于银行业从业人员要求中,其中一项不同于其他选项的是()。
- 2024-11-08 07:38:28
- 银行业法律法规与综合能力【新】