某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。
A、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一,必须满足其要求
B、认为这是不合理的邀请,坚决不能做
C、耐心向客户解释,如果是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行
D、让保安人员立即驱逐该客户
【正确答案】:C
【题目解析】:知识点:第5部分>第3章 > 第2节 > 从业人员与客户间的职业操守(熟悉) 银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。
某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独
- 2024-11-08 07:37:49
- 银行业法律法规与综合能力【新】