银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。

银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。
A、按规定向上级主管报告
B、拒绝办理
C、耐心说明情况，取得理解和谅解
D、不理会其要求
【正确答案】：C
【题目解析】：知识点：第5部分>第3章 > 第2节 > 从业人员与客户间的职业操守（熟悉） 在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足．对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。