论述危机发生时的处置

论述危机发生时的处置
【正确答案】：（1）先遇到或发现突发事件的员工应及时向饭店相关部门及上级领导汇报。
（2）部门负责人或值班人员在接到突发事件报告后，如获悉有人员死亡、伤员需救治、设备设施严重受损、明显存在安全威胁等情形时，应立即向总经理汇报，必要时拨通报警电话。
（3）总经理或其授权代表在接到突发事件报告后，应尽快赶赴现场进行实地调查，并视情况安排总机或采用其他方式通知饭店应急处置指挥机构的相关人员共同调查并参与商讨，及时汇总分析各种信息，对可能造成的影响进行评估，决定是否上报上级突发事件应急机构、公安机关或消防机关、管理公司及业主公司和对媒体进行披露等。