2021年12月10日，14:06分一客人走到前台投诉到，说房间挂了DND，服务人员没有在任何招呼下开房门进入了房间.....

2021年12月10日，14:06分一客人走到前台投诉到，说房间挂了DND，服务人员没有在任何招呼下开房门进入了房间.....
分店接到投诉后立即着手调查，原来该客人为高级会员，到1点半，前台就打了客人房间询问是否续住(催退)，但客人当时在洗澡不方便接听，以至于前台以为房间没有人，直接通知了客房人员(新员工)到房间查看是否有行李，而客房服务人员在看了DND也没能报于客房主管就直接进行了敲门，因敲门较为急促，导致客人还没反应是在敲自己房门时房间已打开(当时客人正在穿衣服)，而客房人员也没做任何解释，只说了句“有人呀”就转身走了。
问题：在案例中，出现投诉的主要问题有哪些？如何改进？
【正确答案】：案例中，有以下三项我们是没有做到的
1、房间挂DND时没按照流程进行报告
2、服务人员没按照正常的敲门程序进行敲门，以至于过快，我们要求，敲门时要有间隔， 一短两长，同时在第三次敲门时需打开房门30度进行再次敲门
3、出现错误没能及时跟客人做好道歉与解释
针对案例，我们在以下还需要改进，
1、加强新员工训练，对于没能独立上岗的同事必须由训练员带领
2、重新对DND处理和开门程序流程进行学习，
3、客房主管要对新员工给予关心，特别是对于新员工的心态