客户反馈的信息及投诉应按（ ）进行处理

客户反馈的信息及投诉应按（ ）进行处理
A、《不及格控制程序》
B、《事故报告、调查及处理程序》
C、《法律、法规识别程序》
D、《内部审核程序》
【正确答案】：A
【题目解析】：客户反馈的信息和投诉应该按照《不及格控制程序》进行处理。这一程序通常是一种质量管理体系的一部分，用于控制和改进产品或服务的质量，以确保其满足或超过预期的标准。