简述客户投诉处理作业稽核重点

简述客户投诉处理作业稽核重点
【正确答案】：(1)客户投诉处理案件发生时,业务部门是否填写“客户投诉处理问题处理报告”,并通知有关部门协助调查,以确定责任归属。
(2)客户投诉处理案件是否按规定期限进行处理。
(3)客户投诉责任确定后,是否按规定进行行政处分或罚扣奖金等。
(4)对客户申诉事件,是否迅速处理并予答复;客户所提意见是否分类统计、分析并对照检查,作为工作改进的参考。