论述自我困扰的概念以及社会工作者应该如何帮助案主减轻和消除自我困扰
【正确答案】：（P133）。(1)当个人对自己的要求与周围环境给个人带来的经验不相符时，个人的自我与行动的方式之间就会出现冲突，进而导致自我困扰
(2)当自我和生活的经验发生冲突而又找不到解决办法的时候，个人的内心就出现担心和焦虑。为了减轻担心和焦虑，个体要调整对自身的认识，让个人的自我能够与生活保持一致。个人只有对自己的生活经验保持开放，才能放弃内心的防卫，进而接纳自己，消除自我的困扰。服务对象需要被当作拥有个人发展潜能的人，才能确定自己的发展目标与意义。所以，社会工作者的助人角色也不再是指导服务对象的专家，而是协助服务对象了解和发现自己发展潜能的合作者，亦是参与服务对象改变过程的见证人
