冲突管理的基本要领（）

冲突管理的基本要领（）
A、表达感情
B、反省过去
C、直接交流
D、达成共识
E、信任重建
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：冲突管理的基本要领：（1）信任重建。（2）直接交流。（3）监督对话。（4）表达感情。（5）反省过去。（6）达成共识。