简述公共服务过程。
【正确答案】：P164
（1）输入阶段。无论公共服务的依据是来自公众的利益表达，还是来自服务供给主体的治理设想，都是作为公共服务过程的第一个环节而存在的，都处在公共服务过程的输入端和起始点，是公共供给发生的前提。
（2）规划阶段。在明确公共服务要解决的问题之后，就需要对公共服务进行总体规划。此阶段需要完成以下几个任务：①确定服务目标。②公共服务的环境和条件进行分析评估。③服务方案的设计和筛选。④制定公共服务的评价体系。
（3）资源准备与整合阶段。①资源的准备工作，其主要任务是尽可能多地吸取资源，为公共服务的供给提供可靠的资源保证。②资源整合则是根据服务目标和行动方案对筹集到的资源进行优化组合、高效利用，以期最大程度地发挥既有资源的作用，更好地实现资源转换增值。
（4）输出阶段。这一阶段是公共服务的供给阶段。公共服务有两种供给模式：①单一主体独立供给。②多元主体合作供给。
（5）评估与反馈阶段。公共服务的评估是根据服务评估的标准体系全面评价服务供给的情况，目的是提高公共服务的供给质量。
