简述服务质量差距模型。

简述服务质量差距模型。
【正确答案】：服务质量差距模型（5GAP模型）是专门用来分析质量问题的源的工具。该模型的核心是顾客差距（差距5），即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。要弥合这一差距，需要对来自组织内部的四个差距进行弥合，即差距1——不了解顾客的期望；差距2——未选择正确的服务设计和标准；差距3——未按标准提供服务；差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。