世界级服务的主要特点是（）。

世界级服务的主要特点是（）。
A、顾客不得以光顾，运作只是一种反应
B、不仅满足顾客要求，而且提供竞争对手能力以外的服务
C、顾客根据声誉选择企业，企业自行优化运营系统
D、顾客被动接受，运作平庸，无激情
【正确答案】：B
【题目解析】：世界级服务的主要特点是不仅满足顾客要求，而且提供竞争对手能力以外的服务。