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什么是顾客满意和顾客忠诚?
2024-11-06 11:47:39
兽医毕业考核(10570)
什么是顾客满意和顾客忠诚?
【正确答案】:(1)顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。(2)顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务,以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。
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