服务环境

服务环境
【正确答案】：服务环境指企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施以及许多无形的要素。顾客在接受服务之前，最先感受到的是来自服务环境的影响。对于一些先入为主的顾客来说，环境因素的影响尤为重要。P218

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