顾客

顾客
【正确答案】：顾客是企业服务的对象，满足顾客的需求是服务企业经营活动的出发点和归宿。顾客是企业最重要的环境因素，他们不断变化的需求要求企业提供不同的服务产品，这制约了企业营销决策和服务的能力。因此，服务企业必须认真研究目标顾客，研究其需求的特点和需求的变化等，并有针对性的制定营销策略。P72