消费者对某个品牌的忠诚度主要取决于______、______、______以及以往的经验等几个因素。

消费者对某个品牌的忠诚度主要取决于______、______、______以及以往的经验等几个因素。
【正确答案】：转移品牌的成本、替代品的适用性、购买风险
解释：消费者对某个品牌的忠诚度主要取决于转移品牌的成本、替代品的适用性、购买风险以及以往的经验等几个因素。
大致来讲，消费者对服务产品的品牌忠诚度一般都相对高于普通消费品。一方面，消费者购买服务产品时可能获取服务信息比较困难，难以全面了解到有关替代品的情况，对替代服务能否比现有服务更能增强满意度也无把握，因而不如仍选择原有的服务。另一方面，消费者转移对服务产品品牌的选择也会增加更多的费用支出。雷蒙德·A.鲍尔通过研究发现，顾客在购买决策过程中对风险的认知同其品牌忠诚度之间存在着较强的相关关系。他的这个结论已经被其他一系列研究所进一步证实。
此外，消费者在购买消费服务的过程中，之所以具有较高的品牌忠诚度，可能是因为他们希望通过多次惠顾某家服务机构，心存由于老顾客的身份而获得更多优惠的侥幸。那些服务提供者也比较了解那些老顾客的这种需求与偏好，充分利用消费者的这种心理来稳定老顾客，并据此提供令人满意的服务，同时，老顾客也常常能从卖家那里得到更多的优惠，从而服务提供者与消费者建立良好的合作关系。P59