服务新产品开发的必要性和方向
【正确答案】：1、服务新产品开发的必要性
凡是能给顾客带来某种新的满足、新的利益的产品都可称为新产品。
1）开发新产品是企业适应市场发展的需要
2）开发新产品是企业取得竞争优势的关键
3）开发新产品可以利用超额生产能力，如多余的戏剧院座位或体育中心的未被利用的健身设施被充分利用等。
4）开发新产品可以抵消季节性波动
5）开发新产品可以探索新机会
2、服务新产品开发的方向
1）服务新产品的种类
完全创新产品。即采用全新的方法来满足顾客的现有需求，给他们以更多的选择。
进入新市场的产品。即已有的服务进入新的市场。
产品线扩展。即增加现有产品线的宽度。
产品革新。即对现有产品的特征予以改进和提高。
型式变化。即通过改善有形展示来改进现有产品。
2）服务新产品开发需要注意的问题
①对“新”服务产品的理解越广义越好，所谓“新”服务产品应该包括：第二代及其后续的服务产品。对某一服务企业而言是全新的服务产品，但在市场上早已有之。为已有服务产品，但适用于新市场。全新的服务产品。
②资源基础对于服务企业非常重要。
③明确服务产品领域的深度和广度，服务项目领域的开发，必须适应企业内部的需要或回应外界的影响。深度是指每一项服务类中几个品种的结合。一种服务产品类别是由一组服务品种组成的，服务产品组合扩大或减少，将服务产品类别增加或减少。
④决定自己生产还是向外购买。P126
