根据服务活动的本质分类，服务可分为（）

根据服务活动的本质分类，服务可分为（）
A、作用于人的有形服务
B、作用于物的有形服务
C、作用于人的无形服务
D、作用于物的无形服务
E、非作用于人和物的服务
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：按服务活动的本质分类
（1）作用于人的有形服务
在传递这类服务的整个过程中，顾客需要在场以接受这种服务所带来的预期效益， 如民航服务、理发、外科手术等，即所谓的“人体处理”。
（2）作用于物的有形服务
被处理的物体对象必须在场，而顾客本人则不需在场，如航空货运、草坪修理等， 即所谓的“物体处理”。
（3）作用于人的无形服务
顾客的意识必须在场，如广播、教育、心理治疗、娱乐和某些宗教活动等，即所谓 的“脑刺激处理”。
（4）作用于物的无形服务 P8