依靠中介机构向潜在的目标顾客群提供全面的服务产品信息，可以缓解企业服务生产人员不足的问题，从而减轻企业压力。这是指服务分销渠道（

依靠中介机构向潜在的目标顾客群提供全面的服务产品信息，可以缓解企业服务生产人员不足的问题，从而减轻企业压力。这是指服务分销渠道（）职能。
A、引入职能
B、信用职能
C、宣传职能
D、展示职能
【正确答案】：C
【题目解析】：P157 服务分销渠道的职能
除了交易职能外，服务分销渠道的职能还包括以下几种职能。
1.引入职能
指服务出现在消费者更方便购买的时间和地点。将更多的潜在目标顾客群引入到服务的销售系统中。如在各银行网点销售基金、在各级音像店中代售音乐会或电影院门票等。
2.信用职能
由于直接接触的缘故，通过中介机构的分销渠道来向顾客传递服务提供者有关服务质量保证的承诺，更能够增加服务产品质量承诺的可信度。从这个意义上说，中介机构的介入保证了服务承诺的信用度。
3.宣传职能
要使潜在的目标顾客群更全面地了解服务的特点，仅仅依靠电视、报纸、网络等媒体的宣传是远远不够的，要想让顾客更加全面、直观地了解服务，就必须要求销售人员与顾客进行直接的服务沟通。这时，依靠中介机构向潜在的目标顾客群提供全面的服务产品信息，可以缓解企业服务生产人员不足的问题，从而减轻企业压力。
4.后勤保障职能
对于中介机构而言，在服务企业正式服务前的一些准备工作，如旅行团的集合、分组、统一服装等工作可以由它们来进行，从而可以保证服务企业更加专注于服务产品质量的提高。
5.展示职能
由分销渠道对服务进行一些相关的有形展示，能够增强顾客对服务的直观感受，从而引发顾客的购买欲望，促进服务的销售。相对于直销而言，中介机构可以代理多种服务，包括竞争性、互补性的服务，甚至可以将主营服务和附加服务进行打包出售，从而进一步增强服务产品对顾客的消费吸引力。
6.节约增效职能
通过中介机构进行销售，使得服务生产者在流通环节的外沿节约了大量的固定成本投入和管理精力，提高了管理的灵敏性和管理的效率，这在某种程度上也弱化了服务提供者的市场风险。
7.跟踪职能
跟踪职能即表现为顾客消费服务以后的一些善后工作，包括疑问的解答、反馈信息的有效取得等。中介机构的加入能大幅度地弥补这一职能的缺失，在保险服务业中这一点表现得尤为明显。投保人希望在遇险后立刻获得保险公司的赔偿支付，而保险公司为了检验投保人的信用度，往往会花费很多的时间，这使得短期的赔付显然是不可能的。