论述品牌忠诚的概论、层次及提高品牌忠诚度的方法。

论述品牌忠诚的概论、层次及提高品牌忠诚度的方法。
【正确答案】：（1）品牌忠诚的概念：是指消费者对某一品牌的满意态度，进而对该品牌长期一贯地购买。换言之，品牌忠诚测量的是消费者对所用品牌的依恋程度、或向竞争品牌转换的可能性。（2）品牌忠诚的5个层次：品牌转换者、品牌习惯者、品牌满意者，品牌喜爱者及品牌信奉者。提高品牌忠诚的4种方法：①提供令消费者满意的产品和服务；②对顾客的投诉作出积极反应；③不断提高服务水准；⑤善于创造转换成本。