网上客户关系管理的竞争优势( )。

网上客户关系管理的竞争优势( )。
A、提高效率
B、拓展市场
C、保留客户
D、以上都正确
【正确答案】：D
【题目解析】：CRM之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企 业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。（1）提高效率。（2）拓展市场。（3）保留客户。P336