简述服务的特征
【正确答案】：1.服务的“看不见摸不着”
服务表示一种经历，不同的人有不同的感受。服务不像入住酒店时前台给予的茶水那样能“看得见摸得着”。上面提到的AR试妆技术是看不见的“无形”服务，通过虚拟的化妆品上妆，指引顾客找到自己所满意的效果，它可能与某些物质资源无关。
2.服务与顾客的“频繁接触”
服务发生在和顾客接触、相关联的过程中。顾客在选择一种服务的时候，服务才会发挥它的作用。
3.服务的“灵活”
服务的“灵活”体现在多方面，这是因为不同的服务人员与不同的顾客使服务的结果有所不同。有些顾客喜欢和人接触，想获得传统的服务体验，有些顾客只想快速便捷地达到目的，针对服务人群的不同，一些优秀服务企业让顾客可以根据自己的时间和喜好自行决定接受服务的方式，即服务的“灵活”根据顾客所需量身打造。
4.服务的“来得快去得也快”
服务在触发它的那一瞬间开始，即从乘客坐上车的那一瞬间起，服务就已经开始了，在乘客下车的瞬间服务也就成了过去式。服务不能被存储起来供以后消费，因此服务的过程和能力很重要。另外，设施的规模、内部布置及提供服务的时效和定位也是服务设计要考虑的问题。
