服务营销环境的构成（或环境分析内容）。
【正确答案】：服务营销环境由微观环境和宏观环境两部分构成，前者包括服务企业的其他职能部门、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众等环境，而后者包括社会文化与人口、经济与竞争、技术、政治与法律、伦理道德等环境。
1、服务的微观营销环境
1）服务企业的其他职能部门。高层管理者、财务、采购等部门影响营销活动，营销活动是企业整体能力与实力的体现，是企业内部各部门科学分工合作的结果。
2）供应商，向企业及其竞争对手供应生产产品或劳务所需要的各种资源的企业或个人。要考虑质量、价格、服务及在运输、信贷、承担风险等因素，选择供应商。
3）营销中介，协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的那些企业，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构、金融机构等。
4）顾客，是企业服务的对象，满足顾客的需求是服务企业经营活动的出发点和归宿。顾客是企业最重要的环境因素。
5）竞争者，本行业内的竞争者、潜在的进入者、资源的供应者以及替代服务的供应者等广义的竞争者。
6）公众，对企业实现其营销目标的能力有实际或潜在的利益关系和影响的任何团体，包括媒介公众、金融公众、政府公众、公民行动公众等。
公民行动公众包括保护消费者利益的组织、环境保护组织等民间团体。
2、服务的宏观营销环境
1）社会文化与人口环境
文化的变化包括职业道德的提高与消费者消费文化的兴起等内容，同时，国家或地区的民族习俗、教育水平、语言文字、宗教信仰与价值观等影响着服务企业的营销活动。
社会变化不仅包括家庭结构、规模与生活方式等方面的变化，也包括亚文化人群的增加。
人口变化通常通过出生率的波动、年龄结构的变化、性别构成的变化与人口数量、人口的地区间流动的变动趋势表现出来。
我国人口老龄化问题严重，服务企业要适应老龄时代新环境，迎接新挑战。
2）经济与竞争环境
经济环境就是那些能够影响消费者购买力和消费方式的各种因素，消费者收入水平、消费结构、储蓄与消费信贷等。而竞争环境则决定了在确定的市场条件下，服务企业能有效满足消费者需求的能力。
3）技术环境
科学技术的发展会对企业的生产经营活动产生巨大影响：一方面，它可以给企业提供有利的机会；另一方面，新技术是一种“创造性的毁灭力量”。科学技术的日新月异，既刺激了社会对新的服务种类的需求，也激活了人们对以先进技术为基础的优质服务的需求，这也促使一些服务（如医疗和通信）的质量不断提高。
4）政治与法律环境
营销决策在很大程度上要受政治、法律环境的影响。政治法律环境是指那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构、公众团体等因素的总和。法律法规是一种硬性的约束，服务企业的营销活动必须在法律法规所允许的范围内进行。
5）伦理道德环境
伦理道德是指规范个人与组织行为的一系列价值准则。营销实践常常受到伦理道德的严厉谴责，这也使得服务企业营销活动的社会责任压力越来越大。服务企业应给予高度的重视，尽量避免来自伦理道德方面的威胁。P71
