简述知识密集型服务企业如何提高与客户的互动优化质量。

简述知识密集型服务企业如何提高与客户的互动优化质量。
【正确答案】:(P274)一、分类引导客户互动行为 二、引导和控制客户不同阶段的参与 三、降低客户互动的不确定风险