如何理解顾客价值？

如何理解顾客价值？
【正确答案】：现代商业体系中，企业、竞争对手、顾客构成了市场的关键要素。企业为顾客提供产品与服务，两者之间存在交换关系；企业与其竞争者生存在同一市场下，此消彼长，两者之间属于竞争关系。竞争战略的实质，就是企业如何给予顾客较之竞争者更多的价值。顾客价值既是企业关注的焦点，也是一切竞争战略的基石。顾客价值作为衡量企业为其顾客带来利益的指标，可以从经济学视角、顾客让渡价值、顾客认知价值三个角度进行界定。