简述酒店和旅游业公共关系的作用。

简述酒店和旅游业公共关系的作用。
【正确答案】：(一)实现与消费者的良好沟通(二)塑造、提升和巩固品牌形象(三)促进合作,协调多方关系(四)收集、反馈信息,参与组织决策(五)处理突发事件和消费者投诉