据报道，日本“3·1 1”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。
在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称：
没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。
尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，
下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康
造成危害。
然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道：
五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐
射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。
正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主
流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有
约60万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日
本官方有关核安全的任何保证。
问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分)
(2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之
处。(10分)
问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分) (2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。(10分)
【正确答案】：
(1)①积极主动，迅速反应:
②实事求是，言行致;
③统一口径，有效沟通:
④内外结合，以变制变。
（2）危机公关的实施步骤:
①危机发生前，应建立危机预警体系。即有必要设立一个日常性的危机预警小组，负责监测信息，对组织内部的问题进行分析和对策研究，并在危机爆发的情况下，以该小组为班底成立危机应对专门机构。
②危机发生后，迅速成立危机公关领导小组。小组成员的构成一般包括:组织主要负责人，沟通、传播和公关等相关职能部门负责人，危机事件所涉及的相关部门负责人。
③廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者。
④制定危机公关的主题和策略。
⑤编制危机处理手册。
⑥处理危机并着手进行恢复管理。日本政府应对危机的不当之处:危机发生前，没有建立危机预警体系。在危机发生后，没有迅速成立危机公关领导小组，廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者，制定危机公关的主题和策略，编制危机处理手册，处理危机并着手进行恢复管理。反而置人民群众的健康和生命安全于不顾，隐瞒真相，逃避责任，传播虚假信息。日本政府及相关部门这种自欺欺人的手法，只会让危机的负面影响越来越大。
(1)①积极主动，迅速反应:
②实事求是，言行致;
③统一口径，有效沟通:
④内外结合，以变制变。
（2）危机公关的实施步骤:
①危机发生前，应建立危机预警体系。即有必要设立一个日常性的危机预警小组，负责监测信息，对组织内部的问题进行分析和对策研究，并在危机爆发的情况下，以该小组为班底成立危机应对专门机构。
②危机发生后，迅速成立危机公关领导小组。小组成员的构成一般包括:组织主要负责人，沟通、传播和公关等相关职能部门负责人，危机事件所涉及的相关部门负责人。
③廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者。
④制定危机公关的主题和策略。
⑤编制危机处理手册。
⑥处理危机并着手进行恢复管理。日本政府应对危机的不当之处:危机发生前，没有建立危机预警体系。在危机发生后，没有迅速成立危机公关领导小组，廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者，制定危机公关的主题和策略，编制危机处理手册，处理危机并着手进行恢复管理。反而置人民群众的健康和生命安全于不顾，隐瞒真相，逃避责任，传播虚假信息。日本政府及相关部门这种自欺欺人的手法，只会让危机的负面影响越来越大。