一个组织及其成员在面对公众和媒体时,正确的沟通策略应该是怎样的?

一个组织及其成员在面对公众和媒体时,正确的沟通策略应该是怎样的?
【正确答案】:一个组织及其成员在面对公众和媒体时,正确的沟通策略体现在如下方面: (1)面对公关事件,应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动; (2)在公关沟通中,以最快的速度启动公关沟通中心,调配经受过训练的专业公关沟通人员,以实施公关沟通计划; (3)及时了解公众的情绪,倾听公众的意见,满足公众的需求; (4)掌握舆论的主导权,尽力以非政府组织发布的消息为惟一的权威性来源 ; (5)统一信息传播的口径,对技术性、专业性较强的问题,避免使用行话或专业术语,要用清晰的大众语言向公众表达。在公关沟通传播中应使用清晰、不产生歧义的语言,以避免出现猜忌和流合; (6)如果新闻报道与事实不符,应及时予以指出并要求批评更正;对于经查有严重失实和恶意中伤的报道,应有礼有节地坚决反击,如果新闻报道已经构成侵权,可以通过法律途径解决 ; (7)不要发布不准确的消息,绝对不要用猜测或不真实的信息来填补消息的空白; (8)采取开诚布公的态度,坦诚地对待公众和媒介; (9)公关沟通人员要有足够的心理承受能力; (10)公关沟通活动完毕后,应及时总结经验、吸取教训,作为以后类似公关沟通事务的处理依据。P193