如何理解“工作环境愉快友好”？
【正确答案】：（1）奖赏出色的工作表现：理事会成员花费必要的时间及资源来吸引并保留最优秀的志愿者；
（2）提供一个适于发展的环境：培养员工、志愿者、受益人和管理人员之间的信任。理事会成员应是好的教练并能有效地传达期望，人力资源管理规定及程序应该公平且对促进工作生效；
（3）制定明确的目标：让员工和志愿者明确组织对他们具体工作的期望，促使他们感觉他们的工作是有益和相关的。每个员工和志愿者应有一个清楚的岗位描述，详细列出由双方同意的工作义务和期望。工作关系在组织章程、政策及程序里有详细定义；
（4）促进主人翁感受：员工和志愿者对组织有一种主人感，致使他们愿意积极为此组织出谋划策；
（5）提倡公开的沟通方式：坚持组织每一级别层次，包括志愿者及员工进行公开，诚实的沟通。P159-160
