NJ公司材料NJ公司针对互动阅读这种新型阅读模式，开发了一款阅读App。该App以文字、图片、音乐、立绘为基础，建立了一个全新的

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NJ公司针对互动阅读这种新型阅读模式，开发了一款阅读App。该App以文字、图片、音乐、立绘为基础，建立了一个全新的互动体验场景，摆脱了传统小说阅读的枯燥，可以更好地让用户沉浸在阅读模式里面。用户可以一边阅读一边互动，拥有代入感，还可以在线更改结局。NJ主要面向20~30岁左右的年轻人。通过精准的市场定位，NJ迅速走红。
依据客户的评价反馈，NJ进一步拓展了产品功能，在App中强化与用户的交流，并为其提供了更轻松的阅读环境和方便快捷的支付环境,使用户的体验更加愉快。例如，设计开发各种炫酷的画面效果和互动玩法，让用户身临其境，体会角色扮演的游戏感;简化操作流程，使用户几分钟就能学会制作互动小说并发布和分享自己的作品;提供海量精美官方素材，并能依据对用户的信息分析为其推荐人物立绘，天气场景等素材。
NJ利用社交媒体加大了推广宣传，依据目标用户的使用习惯，在他们常用的抖音平台上开设了账号，并开发了微信小程序，构建了与用户互动的社群。NJ还通过赠送积分、延长VIP会员使用时间等方式鼓励用户加大社会分享。此外，NJ利用大数据技术，对平台的运营进行动态的监控和分析，及时发现客户反馈的问题及新的兴趣点，进而调整自身的营销策略。
请结合案例材料，回答下列问题:
(1)指出NJ的网上目标市场和使用的网上市场细分变量。(4分)
(2)分析NJ采取的客户关系维护策略。(6分)
(3)分析NJ采用的社交媒体营销策略。(6分)
【正确答案】：（1）①网上目标市场:20~30岁左右的年轻人。
②网上市场细分变量:人口细分。
[评分参考]意思相近，酌情给分。
（2）①建立良好的电子商务交易环境。NJ提供了更方便快捷的支付环境，使用户的体验更加愉快。
②加强与客户的互动。NJ依据客户的评价反馈，在App中强化与用户的交流。提供个性化推荐服务。NJ会依据对用户的信息分析为其推荐人物立绘、天气场景等素材。
【评分参考]意思相近，酌情给分。
（3）①精准定位。NJ依据目标用户的使用习惯，在抖音平台上开设了账号，并开发了微信小程序。
②建构品牌社群。NJ构建了与用户互动的社群。
③建立关系链。NJ通过赠送积分、延长VIP会员使用时间等方式鼓励用户加大社会分享。
④做好数据监测和报告。NJ利用大数据技术，对平台的运营进行动态的监控和分析，及时发现客户反馈的问题及新的兴趣点，进而调整自身的营销策略。
【评分参考]答对1个要点给1分，对该要点适当阐述再给1分;其他合理答案酌情给分;本小题满分6分。