简述投诉问责流程？

简述投诉问责流程？

1）品质管理部根据客户问责事项，收集相关数据；
2）品质管理部根据收集到数据，评估事项对服务工作的影响程度；
3）品质管理部组织相关单位召开定责会议，定责会议委员根据影响程度制定问责方案；
4）品质管理部将问责方案提交办公会审议；
5）发展战略部、财务部、人力资源部、内审部、纪检监察室等相关单位根据办公会决议问责；
6）相关单位将问责结果反馈品质管理部。