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各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作,对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。( )
2024-09-21 09:29:50
品质管理通道
各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作,对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
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各类投诉信息在线保存10个月,普通投诉信息离线保存3年,升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。( )