论述会议型酒店公关危机处置
【正确答案】：①饭店应建立公关危机事件处置小组，全面负责突发事件的预防、处理、跟踪和媒体监控活动。
②建立快速反应检查系统，建立针对内部信息系统和与媒体联系的意外事件处置方案，收集事件证据，填写危机事件表，及时回应媒体的咨询或现场采访的要求。帮助减少伤害和控制负面传播，及时引导媒体，维护饭店声誉。
③饭店应建立对外信息发布制度。公共关系部或总经理办公室将安排饭店总经理或集团（公司）授权的发言人就媒体的要求进行回复。对来访的记者，员工应表示自己无权解答，礼貌地帮助记者找到公共关系部或总经理办公室。
④在发生突发性事件后，饭店应立即通知更高级别的管理者，避免发布不一致的信息。
⑤对外发布信息应在危机公关小组或饭店指定的执行机构审定后进行。
