试述“复杂人”假设的基本观点及其对应的人力资源管理模式的特点。
【正确答案】：美国行为科学家埃德加•沙因等人于20世纪60年代末、70年代初提出了“复杂人”假设，“复杂人”假设的主要内容是：
第一，人的需要具有多样性。每个人的需要内容和层次各不相同，而且人的需要会随着人的工作生活条件与发展状况的变化而变化。
第二，人的需要和动机具有复杂性。人在同一时间里有各种需要和动机，它们会彼此影响，相互作用并结合成一个整体，形成复杂的动机模式。
第三，人的需要和动机具有变动性。由于随着工作和生活条件的变化会产生新的需要和动机，所以人的动机模式也会因原有动机与组织条件的交互影响而不断变化。
第四，人的需要和动机具有对应性。人在不同组织或同一组织内的不同部门中工作，会产生不同的需要。由于需要不同，员工对不同的管理模式会做出不同的反应。
在“复杂人”假设的前提下，人力资源管理的模式为：
第一，权变的管理理念。没有适合于任何条件、任何组织和个人的、普遍有效的管理模式，只有因地制宜的管理方式。
第二，应变的领导方式。应依据组织情况不同，采用随机应变的、有针对性的领导方式。
第三，灵活的组织形式。应根据工作性质和员工特点，采用固定的或弹性变化的组织形式。
第四，多样化的激励方法。应参照员工能力、动机、性格的不同，合理地采用灵活多样的激励方式。
