论述管理者所扮演的角色。
【正确答案】：亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这十种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。
（1）人际关系方面的角色。
管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业、与内部人员进行沟通等。
（2）信息传递方面的角色。
管理者是所在组织的信息中心，他们不断从内外部获得各种信息，同时又向内外部传递信息。信息传递方面的角色具体又包括监听者角色、发言人角色和传播者角色。当管理者通过各种媒介寻求和获取信息，或向股东、消费者、公众、政府等发布组织的有关信息时，他们便扮演了信息传递方面的角色。
（3）决策制定方面的角色。
管理者是组织重要的决策者，在决策制定方面承担重要角色。如当管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时，当管理者处理冲突、调解各种争端时，他们便扮演决策制定方面的角色。
【题目解析】：P39
