TQM的中文名称是什么？其主要内容是？

TQM的中文名称是什么？其主要内容是？
【正确答案】：TQM的中文名称是全面质量管理。其主要内容是：
（1）创造一种积极的管理哲学观；
（2）界定顾客及其需求和期望；
（3）团队建设，向员工授权并不断对其进行培训；
（4）在工作持续质量改进过程和实施步骤；