论述促进劳资和谐的做法。
【正确答案】：（P324-325）。（1）充分沟通。劳资关系不和谐或是有争议，有时出自双方有不同的看法，或者彼此之间缺乏了解，如果能够充分沟通，往往就能大事化小、小事化无，有时甚至大事也能化无，避免无谓的冲突。
（2）注入更多民主与平等。劳资冲突的本质源于双方身份和立场的不同，如果能缩小劳和资的距离，自然比较容易产生共利和共识。将民主与平等的精神注入企业之中，有助于缩小这种距离，这也是产业民主和员工参与成为世界潮流的原因。
（3）借助公正的第三方。企业劳动关系中的第三方主要是指政府、民间团体、学术机构和专家学者。第三方的功能在于提供信息、协助沟通三调解纠纷。
（4）处理问题兼顾实质与程序。实质性问题是指劳工问题的实质内容，涉及法令、标准、数量、福利等，程序性问题则是指处理过程的安排或步骤，涉及时间、方式和参与的程度。
（5）相互妥协。劳资冲突有时无法在满足双方需求或利益的情况下解决，此时双方必须相互妥协，用“不满意，但可接受”的态度取代“爱拼才会赢”。
