论述工会与管理方在劳资合作中的得与失/劳资合作的潜在收益与成本。
【正确答案】：（P109-110）。（1）管理方
潜在收益：①提高劳动生产率②提高产品与服务质量③改善与顾客的关系④减少生产浪费与返工⑤减少管理成本⑥增进与雇员的沟通⑦改善与雇员的关系⑧减少抱怨与惩戒⑨减少缺勤、怠工，降低雇员流动率⑩增强雇员的献身精神
潜在成本：①劳资合作所需的培训②丧失权力与权威③调换管理者的工作岗位④经常开会
（2）工会
潜在收益：①会员获得经济实惠②参与管理决策③增进与管理方的沟通④减少集体协议的争议
潜在成本：①被管理方同化②丧失雇员支持③调换雇员的工作④削弱集体谈判力量
