有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?

有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?
【正确答案】：(1)组织的可达性与承诺。(2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。(3)明确顾客接触要求。(1)有效的投诉管理。(5)全面分析顾客关系价值.(6)寻求战略伙伴与联盟。