有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动?

有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动?
【正确答案】：(1)策划收集顾客需要的过程。(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要。(3)分析顾客需要并排出优先次序。(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言。(5)建立测量指标与测量手段。