顾客满意度测量的主要用途有（）

顾客满意度测量的主要用途有（）

A、了解顾客对满足需求方面的感知
B、比较公司相对于竞争者的绩效
C、找出在产品设计和提供方面有待改进的领域
D、找出在服务设计和提供方面有待改进的领域
E、跟踪趋势
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：顾客满意度测量的主要用途：
(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；
(2)比较公司相对于竞争者的绩效；
(3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；
(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。