客户中心的发展趋势包括( )。

客户中心的发展趋势包括( )。

A、从以PBX为核心逐步转变为以IVR技术为核心
B、Internet与呼叫中心的融合
C、一体化技术改变呼叫中心的构建基础
D、系统趋于开放并符合标准
E、从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心
【正确答案】：BCDE
【题目解析】：客户中心的发展趋势包括Internet与呼叫中心的融合；一体化技术改变呼叫中心的构建基础；系统趋于开放并符合标准；从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心