QFD最关键也是最困难的环节是

QFD最关键也是最困难的环节是
A、了解顾客的真实需要和期望
B、电话调查
C、识别技术要求
D、评价产品和服务
【正确答案】：A
【题目解析】：质量机能展开的英文缩写为QFD,其初始输入是顾客的声音，也就是顾客的真实需要。QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。P127