内外部的故障费用是指

内外部的故障费用是指
A、有形损失
B、外部无形损失
C、无形损失
D、内部损失
【正确答案】：A
【题目解析】：一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来销售收入的损失，一般的内部无形损失是由于返工、低效的人工机制、丧失机会等引起的工作效率低下而造成的损失。有形损失是指内外部的故障费用。P158