论述平衡计分卡的构成逻辑。

论述平衡计分卡的构成逻辑。
【正确答案】：将绩效指标分为财务、顾客、内部过程以及学习和成长四个方面是基于如下的逻辑：
（1）财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。这是一个企业能否生存下去的前提条件。
（2）企业在财务方面的成功与否取决于它能否为顾客创造价值，因而顾客满意是财务成功的前提条件。
（3）顾客满意应当以一种有效的方式实现，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产，必须确保内部的关键过程表现良好。只有在有效的内部关键过程的基础上，才能将为顾客创造的价值转化为股东的价值。
（4）为顾客创造价值还必须是持久的。企业只是今天做到为顾客创造价值并有效地使用资源还远远不够。世界不会静止不变，对绩效的要求随时间推移而不断提高。为了保证企业在未来仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工必须不断地学习和发展，因而必须对组织在创新、学习和成长方面提出要求。
基于上述道理，平衡计分卡将绩效指标分成四大类别，每一类别反映组织绩效的一个特定方面。这四类指标的内容必须与每个组织的情况相适应，必须反映组织的宗旨和战略。对于遵循低成本战略的企业而言，其关键成功因素不会等同于利用创新性产品为某一个特定的细分市场创造价值的公司。这意味着为了引导组织的绩效改进活动，每个企业所采用的评价指标各不相同。
【题目解析】：本题考查平衡记分卡。