质量机能展开的过程包括哪些阶段？

质量机能展开的过程包括哪些阶段？
【正确答案】：一般需要以下六个基本步骤：（1）识别顾客需要；（2）识别技术要求；（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；（4）增加竞争对手的评价和主要卖点；（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；（6）选择在后续过程中将要展开的技术要求。
【题目解析】：本题考查质量机能展开的过程。