QFD（质量机能展开）的最关键也是最困难的环节是（　）。

QFD（质量机能展开）的最关键也是最困难的环节是（　）。
A、识别技术要求
B、了解顾客的真实需要和期望
C、评价产品和服务
D、评价技术要求并提出目标
【正确答案】：B
【题目解析】：本题考查质量机能展开的过程。QDF的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。